STAFF BLOG
メイン画像
2020.04.02
ブログ

「ほう・れん・そう」の「お・ひ・た・し」

中村 規子

中村 規子

コロナウィルスのニュースが毎日のように放送され仕事と自宅の行き来だけの暗い毎日ですが、各々の会社等では新入社員の方々で春めいた活気や新しい風が吹き込んでいると思います。

弊社にもたくさんの新入社員の方に入社して頂きました。

ある文章を見かけたので紹介します。

部下の報告、連絡、相談 いわゆる「ほう・れん・そう」に上司は「お・ひ・た・し」で返す。


上司と部下の関係「ほうれんそうのおひたし」を心がけているという会社の方の紹介です
 
「お」:怒らない
「ひ」:否定しない
「た」:助ける(困り事あれば)
「し」:指示する
 
【お(怒らない)】
感情に身を任せ「怒る」という行為はNGですが、相手のためを思って注意する「しかる」は必要です
 
【ひ(否定しない)】
仕事をする上で、上司が部下の意見を否定する場面は少なからずあるもの。
しかし、そのような場合でも初めからいきなり否定するのは避け、まずは相手の意見や言葉を受け入れてから自分の意見を伝える事(イエス・バット法)により、否定のニュアンスを和らけることができます。
また受け手側も「否定された」と落ち込まないことが大切で、状況をネガティブに提えない癖をつけましよう。ポジティブに提えることで自分の悪かった事の受け入れと今後の行動について考え自分自身を成長させることにつながります。
 
【た(助ける)】
部下を助けるのは上司として当然の役目。しかし過剰に助けすぎると、時と相手によっては部下の成長の妨げになってしまうこともあります。

「助ける事」と「サポートする事」は別物。

いきなり助けるのではなく、部下が悩んだり困ったりしている時はまずサポートをしてみましょう。
その結果を見て、さらにサポートをするのか、助けてあげるのか状況判断するのがよいです。
 
【し(指示する)】
部下は常に上司からの的確な指示が欲しいと思うもの。上司には、これに応える責任があります。
しかし、部下も何でもかんでも「指示待ち」の状態になるのはよくありません。
まずは、自分で考えるという自発的な姿勢が大切です。
指示を受けたい時は、状況に応じて自分から上司に伺いを立て、指示を促すことが重要。
この時、上司としては、 部下が伺いを立てやすい雰囲気を日頃から作ってあけることが大切です。部下は 「上司が忙しそう」「いつもしかめっ面をしている」「冷たくあしらわれるのが怖い」などの理由から、なかなか上手にコミユニケーシヨンを取れないと悩んでいることが多いのです。
 
部下の報告・連絡・相談が第一の定義になりますが、この方法でコミュニケーションがスムーズになり業務改善にも繋がった。との事です。

親子関係(育児等)でも通じるところがあると思いますので、みなさん参考にしてみて下さい。


2020.01.11
ブログ

今年もよろしくお願い致します

中村 規子

中村 規子

顧客対応について
みなさん、お正月にはどんな料理を食べたでしょうか?
自宅で焼き肉やお寿司、さしみ、また実家や親せきでのおせち料理の数々
どれも心のこもった奥様やお母さま、親せきの方のおもてなしの対応によって満足
な気分で過ごされた事と思います。
2020年は日本でのオリンピックの年です。どういう風にお客様におもてなしをするのか試行錯誤しながら考えられているようです。
おもてなしの対応を受ければ誰もが嬉しく感じると思います。
私たちもお客様が打ち合わせにご来店されたり、お問い合わせの電話を受けたり、誰もが会社へのお客様の対応をする機会があります。


今年は、顔の見えない電話対応時のお客様満足度向上を図りご紹介や賃貸借り替えの受注につなげるために、「お客様対応」の基本に戻り今一度、気を付けるように対応したいと思います。
顧客満足にて顧客リピート率UPを目指して行きたいと思います。

2019.10.14
ブログ

蜂の巣(住まい)

中村 規子

中村 規子

最近、我が家では「カメムシ」が早々と発生しており大変な思いをしています。
毎回色々と撃退する為試行錯誤しています。ペットボトルへ入れる。ガムテープで包む。カメムシ用スプレーで固める。ティッシュで包む・・・・・春先やっとカメムシの時期が終わり平和な生活を過ごしていたと思ったらまた、冬前の大量発生の時期が到来!!本当に迷惑な奴です。ただの害虫以外の何者でもない!!
カメムシを退治していたら…なんとまたまた我が家へ住み着いている者を発見しました。

大きな蜂の巣!!

まだ住んでいて出入りが繰り返されているようです。
穴から、顔を覗かせています。
昨年も別のところにあったのを取り除いたところなのに…また(はー!!溜息)

ある業者の方に伺ったところ、自分で駆除するなら、冬になってからか春先の活動前が良い。
10月から11月は中にいる女王を護る蜂がたくさん滞在していて攻撃力がアップしていて危険です。との事でしたので、家人と相談の上、春まで待とう!!との解答になり

せっかくなので、「蜂の巣」について調べてみると
日本家屋やお店の玄関などに大きな「蜂の巣」を飾ってあるのをたまに見ます。
理由は?
命を脅かす危険な「ハチの巣」ですが…縁起物
≪蜂の巣の縁起≫
〇匹気譴燭藉躙韻碧の巣を玄関に置くことにより、泥棒が入って来なくなるという意味から
『家内安全』
∨は常に忙しく巣を出入りしていることから『商売繁盛』
C罎砲い觸王蜂が常に子供を産み続けるので『子孫繁栄』
にの黄色から『金運向上』
と、言われているようです。

人間も蜂も自分の家を護るために必死です。
裏玄関とはいえ、もっともここまで大きくなるまで我が家の誰も気づかなかったとは、呑気なものです(昨年までは外犬がいたので年中、殺虫剤を吊っていたので蜂も寄り付かなかったのカモしれませんが…)
春先、巣立つまで静かに待とうと思います。
来春、上手に取れたら、縁起担ぎで我が家の玄関に飾ってみようかなあ〜♪♪



 
2019.06.24
ブログ

空元気(私の接客)

中村 規子

中村 規子

あなたいつも元気だよね〜!と言われる事がよくあります。
自分自身、顔で笑って心でどんよりしている事もよくあります。
周りの人に気使いをしてもらわないように。と思うのと「どんより」としていても何も始まらない。という自分のポリシーで、あまり顔には悩みを出さないようにしている。とは思います。
「空元気」をする事に対して、良い方のとらえ方あまり良くないとらえ方があると聞いた事があります。
良い方の見方では、
  • 体が軽くなり、ストレスが解消される
「空元気」を出すためにはまずは、体を動かしてたり笑顔をみせると
体の中に溜まっているもやもやとした感情を、体を動かすことにより気持ちをスッキリとさせアクティブになれます。「空元気」を出すことが、自然と元気な自分になれることです。
  • ポジティブな気分が精神的に良い
「空元気」でいることにより、気分が明るく心も軽くいることが出来ます。
気持ちがポジティブになると、余計な不安が気にならなくなります。なんとかなるだろうと、前向きに考えることができるため精神的にもとてもいいのです。
  • 笑顔でいられる
    •  
  • 毎日が生き生きする
自分が元気であると、気持ちが前に向きます。あれもこれもと、体も心も思うように動かせると、毎日が生き生きとしてきます。これこそが空元気の長所です。
  • 嫌なことを考えずに済む
  •  
悪い方の見方では
  • 体重が増えるので気を付けよう
「空元気」を出すほど疲れている…。何かを頑張ってしまったら、どこかで調整したくなるのが人間です。
疲れると人間は甘い物が食べたくなります。無理をすればするほど食欲が増え、イライラする事が多くなるのでさらに甘い物が欲しくなるという悪循環に陥ってしまいます。 
  • ストレスが増えるので気を付けよう
私はこんなに頑張ってるのに、…。「空元気」を出すほど頑張っている人は、他人を見る目が厳しくなりがち。でもそれで余計なストレスを溜め込んでしまうのは自分自身です。
  • 病気になりがちになるので気を付けよう
「病は気から」と言います。疲れているのに元気な振りをする「空元気」は、「気」のバランスを崩し、体調をジワジワと不調に追い込んでしまいます。
  • 分かる人には分かるので気を付けよう
家族や親友、会社の同僚など、普段からよく接している人には、態度がどこかおかしい、と気づくようです。元気な振りをすればするほど、周りは心配するようです。
  • 失敗が増えるので気を付けよう
頑張ってるのに空回りして失敗が多くなって踏んだり蹴ったり。やはり人間疲れてくるとチェックもゆるみ、仕事の能力も落ちて来ます。
  • お肌が曲がるので気を付けよう
そうです!疲労は女性の敵!疲れると口角が下がり、眉間のシワも深くなります。いくら外でニコニコしていても、1人になった途端に顔がシワシワになっていたら、一気に老け込んでしまいます。
頑張るぞ!という気持ちは大切ですが、疲れている時の「空元気」は、やはり裏目に出るようです。思い切って休んだ方がその後の能率は驚くほど上がるはずです。
やはり私は、悪い方の指摘にも多々思い当たる所がありますが良い方に考えて今後も行動していきたいと思います。

■■□―――――――――――――――――――□■■
     ブログ一覧を見る
   ------------------------------------------------

     プロフィールを見る

■■□―――――――――――――――――――□■■

2019.02.09
ブログ

お・も・て・な・し

中村 規子

中村 規子

先日会社の研修旅行で宿泊させて頂いた旅館は、平日の子供の宿泊及び出入りを「お断り」されている旅館でした。たぶん(推測ですが)宿泊のお客様に静かにゆっくりお休み戴けるようにという配慮だと思います。私が知っているような温泉旅館のゲームコーナーらしいところもありませんでした。各お部屋にも生花が飾られていてとても落ち着いた空間になっていました。
食事も会社名入りのお品書きがついていて1品1品の料理にもこだわりが伺える料理でした。

「おもてなし」「サービス」「配慮」意味の違いが分かりにくい言葉ですが
パソコンで検索してみると
『おもてなし』というのは、表裏がない心でお客様を迎えるという意味で、絶対にやらなくてはいけないものではないが、相手をより喜ばせるためにわざわざ行う創意工夫のこと。

一方『サービス』というのは、ご主人様にご奉仕して対価をもらうことである。ラテン語の「奴隷」が語源で、そこには明確な上下関係があるが、そのぶん対価が発生する。
 
 レストランでウェイターがおしぼりを持ってくること、旅館で布団の準備がされていることなどは「サービス」、おしぼりを渡すときに「お仕事お疲れ様です」という言葉がけをしたり、敷かれた布団の横に「ゆっくりとお休みなさいませ」と一言書いたメモを添えたりすることは、「おもてなし」という事です。
 
欽山での宿泊はみなさんどのように感じましたか?
サービスが行き届いていました?
おもてなしがされていました?

私たちの仕事もお客様との対応です。

サービスとおもてなしを理解し顧客に対して心を込めて対応し、相手の事をよく考え上質な気遣いのできるような人を目指そうと思います。
ちなみに、過剰なサービスはクレームの原因!との事ですのでご注意を!!
 

■■□―――――――――――――――――――□■■
     ブログ一覧を見る
   ------------------------------------------------

     プロフィールを見る

■■□―――――――――――――――――――□■■


 
2018.10.11
ブログ

ボーっと生きてんじゃねえよ!!

中村 規子

中村 規子

チコちゃんに叱られる!!
 
  賃貸担当の中村です。
最近私は、NHKの番組で「チコちゃんに叱られる!」にはまってます(時間の都合上録画して見てます) 5才のチコちゃんが、レギュラーの岡村隆史さんとゲスト2人に会話の中で素朴な疑問を問い掛けて「なんで???」と返答できないと、
チコちゃんに「ボーっと生きてんじゃねえよ!」と叱られます。


まだ何も知らない子供が単純な質問を親(大人)にした時、きちんと答えられずうやむやにしてしまった経験はありませんか?
私はいつも「大きくなればわかる」とか「そういうものだから」とか言ってごまかしていた様な記憶があります(笑)∧_∧;

 「なぜだかわからないけど誰もがやっている事だとか、みんながわかっている前提で暮らしているけど、なぜそうなのか改めて問われると答えられない。ってありますよね!!

例えば「いってらっしゃーいってお別れするとき、手を振るのはなぜ?」
「かんぱーいってするときにグラスをカチン、あれはなぜするの?」
こんな素朴な疑問にみなさんは答えられますか?(これも番組のテーマでした)

番組では、他愛のない問題に答えられなかったり、間違えた回答をするゲストに対してチコちゃんが決め台詞を吐くだけの単純なものですが、街頭で同じ質問を受ける人たちの何とも言えず「のんびり」加減や質問を受ける人々のほとんどが、「えーっ、わかんない」とか「知らなかったあ」と言って無邪気な顔をしているのが、とても共感し無知なのが自分だけではないと安心します。

自分が日常の生活の中で、または仕事の中で私は、いかに疑問を持たず惰性で生活しているのかを知らされます。
こんな事では、チコちゃんに毎日叱られっぱなしですね(;∧_∧A

ちなみに 「いってらっしゃーいってお別れするとき、手を振るのはなぜ?」の答えは 昔、袖を振ることで「旅に出る人を見送る時に袖(手)を振ることで、魂をよびよせて健康や無事を祈った」「恋焦がれる人にむけて袖(手)を振ることで、その人の魂を自分のもとに引き寄せた」とされています。
このように昔の人は、親しい人に対して旅の安全を祈る時、愛する人に対して気持を伝えたい時、袖(手)を振った。との事です。
現在日本人が「いってらっしゃい」「またね」と手を振るのは、単なる合図ではなく、 その神霊の加護によって相手の道中の安全を祈願したのが「袖(手)振り」の名残であると言われているそうです。

もうひとつ 「かんぱーいってするときにグラスをカチン、あれはなぜするの?」の答えは
中世ヨーロッパで毒殺を防ぐため(自分の身を守るため)に始まった!という説 (一番正解の説らしい)
「カチン」という音が「悪魔払いになる」という説
イギリスで軍隊出陣の景気付けにカチンとしたのが始まりという説 があるようです。

最近、高級グラスはカチンとするのがNGの場合もあるそうなのでご注意です。

すぐに誰かに話したくなる情報満載の、今まで考えたこともなかった雑学クイズの番組です。
ぜひみなさんも一度ご覧になってください。
チコちゃんのとりこになると思います。


■■□―――――――――――――――――――□■■
     一つ前のブログを見る
   ------------------------------------------------

     プロフィールを見る

■■□―――――――――――――――――――□■■

2018.07.08
ブログ

自然災害の恐怖。

中村 規子

中村 規子

昨日まで福井県でも大雨が続き、非難指示や土砂災害の警報が出されていました。
今日はうその様に青空が広がっています。水害は、避けようのない自然災害です。心から今後の早い復興を願います。




自然災害といえば、最近ニュースで話題に上がっている「地震」も不安の要素のひとつだと思います。
福井県では、昭和23年に丸岡を震源とするM7.1の直下型大地震が襲いました。
丸岡城は倒壊し、福井市の全壊率が79%を超えるなど被害は甚大だったと聞いております。

戦後復興期、建物はバラックが多く、不安定な構造だったためにかなりの建物が倒壊したとの事です。福井地震を契機に、気象庁が震度階級に「震度7(激震)」を新たに設定したり建築基準法に地域別の設計震度を導入されたりもしました。

南海トラフ地震も近い将来起こる可能性があるといわれております。又、福井震災から70年が経ち再度地震が起こる可能性は0ではありません。
 
災害が発生したとき、被害を最小限におさえるには、一人ひとりがあわてずに適切な行動をすることが極めて重要です。

そのためには、 いざというときに落ちついて行動できるよう、日頃から地震の際の正しい心構えを身につけておくことが大切です。


又、弊社では地震にも強い住宅を提案させて頂いております。下記のリンクに当社の構造についての考え方を載せていますので、ご興味のある方はチェックしてみてくださいね。

エーシンの住宅性能についてのリンクはこちら

■■□―――――――――――――――――――□■■

     一つ前のブログを見る

  ------------------------------------------------

     プロフィールを見る

■■□―――――――――――――――――――□■■

2017.12.08
ブログ

迷える柴犬

中村 規子

中村 規子

みなさんこんにちは。
何年も社会人をしていると毎朝の出勤はあまり変わり映えしないものですが、出社すると玄関先に見慣れない顔が・・・



とてもかわいい来訪者でしたdog

どうやら近くで迷っていたらしく会社で保護したそうです。

とても人懐っこい柴犬のようでたくさん撫でさせてくれました。
人に吠えないところをみると飼い主さんや周囲の人たちに愛情いっぱいに育てられたのかもしれないですね。

約一時間後、飼い主さんが来られて引き渡すことができました。
ずっと探されていたそうで、無事に再会できてほっとひと安心。

そんなほっこりとした1日のはじまりでした。
今週もがんばるぞー!happy02

■■□―――――――――――――――――――□■■

     一つ前のブログを見る

  ------------------------------------------------

     プロフィールを見る

■■□―――――――――――――――――――□■■